30 octubre 2009

Trabajo en Equipo

Se han escrito infinidad de artículos y libros acerca de la importancia del trabajo en equipo.


Hoy no pretendo introducir nuevas ideas al respecto, pero os invito a que miréis este video porque ... UNA IMAGEN VALE MÁS QUE MIL PALABRAS.




Como conclusión, tres momentos en los que podemos valorar la importancia del trabajo en equipo:
  • Los búfalos, aún siendo mayoría, huyen ante el ataque en equipo realizado por los leones y pierden una cría de la manada
  • El cocodrilo pretende, trabajando sólo, capturar la cría pero el trabajo en equipo de los leones lo impide
  • Los búfalos, que inicialmente se mostraron inferiores, regresan y trabajando en equipo consiguen recuperar a la cría cuando los leones dejan de mostrar la unión del equipo y huyen buscando la salvación propia.
CONCLUSIÓN : Aún cuando podamos ser inferiores en el mercado si conseguimos trabar en equipo y luchar por el mismo objetivo aumentaremos nuestra fuerza compitiendo con rivales superiores.

28 octubre 2009

Un cuento para reflexionar

Estaba ayer comiendo con un amigo y me contó una historia que me encantó, y que debería hacer reflexionar a aquellos que no disfrutan de la vida "día a día".

Es la historia de un ejecutivo que dedica cada día más de 12 horas a su trabajo, y que por supuesto sale de casa cuando su pequeña hija está durmiendo y cuando regresa a casa también lo está.

Nunca tiene tiempo para la família ni el ocio, y normalmente las conversaciones nocturnas con su esposa giran alrededor de la jornada laboral (no existe mucha más vida para él).

Un día llega a su casa, tarde como siempre, y su esposa le dice que su hija le espera despierta.

Nuestro ejecutivo se enfada: "la niña debería estar durmiendo, no son horas, ...". Finalizada la reprimenda a su esposa, se dirige a la habitación de su hija y se la encuentra despierta y con el puño cerrado.

"Hola cariño, ¿que haces despierta?"
"Papá, ¿tu cuanto cobras por hora?"
"Esto es un tema de mayores cariño, duérmete", replica el ejecutivo

La niña insiste y finalmente nuestro ejecutivo le dice:
"Entre 200 y 300 € por hora"

La niña abre la mano, y con lágrimas en los ojos le dice a su papa:

"Que pena tan sólo tengo 2 euros, pero seguiré ahorrando para poder pasar 1 hora contigo"

23 octubre 2009

PNL y Trampas del Lenguaje

Cuando le preguntas a alguien si sabe lo que es la comunicación siempre nos contesta de forma afirmativa: “es el acto de transmitir un mensaje para que un receptor lo reciba”.

Esta es una definición muy simple de un proceso tan complejo como es la comunicación, donde lo importante no es lo que diga el emisor sino lo que interprete el receptor. Sobre esto se ha escrito mucho (importancia del canal, ruido, …) pero en este artículo quiero introducir el concepto de “Programación Neurolingüística”:
    Programación Neurolingüística (PNL) es el estudio de nuestros patrones mentales. Nos permite conocer los procesos mentales que usamos para codificar información, y por lo tanto nuestra forma de pensar y de actuar
Con la introducción de la PNL se reconoce que el mensaje no depende sólo del mensaje en si mismo sino de otros factores como pueden ser el estado de ánimo del emisor y del receptor, nuestras creencias, valores, y por supuesto el modo en como asimilamos y procesamos la información.


En posteriores artículos profundizaré en el concepto más puro de la PNL, pero en este voy a centrarme en el estudio que esta hace de las Trampas del Lenguaje por la importancia que tiene en el proceso de comunicación, y por tanto en la Dirección de Personas.

En general, y por costumbres adquiridas, utilizamos un lenguaje impreciso que puede producir interpretaciones erróneas en el proceso de comunicación. La PNL define estas imprecisiones como Trampas del Lenguaje y las engloba bajo tres patrones:
  • OMISIONES
    • No se define completamente claramente el mensaje, dándolo por sobreentendido, con la creencia de que el receptor lo interpretará correctamente
      • Sujetos Imprecisos:
        • Los clientes te hacen la vida imposible (¿Qué clientes?)
        • No estoy de acuerdo (¿Con qué?, ¿con quién?)
      • Acciones imprecisas: 
        •  Necesita mejorar (¿Cómo?, ¿Cuál es el plan?)
      • Comparaciones sin referencia:
        •  Menos quejas (¿Menos sobre qué?)
        • Más contactos (¿Más sobre qué?)
      • Abstracciones:
        • Tenemos un problema de comunicación (¿Cuál es el problema?, ¿cuál es para ti la forma correcta de comunicarnos?)
      • Opiniones por hechos:
        • Esto no está bien (debemos expresarnos como “pienso que”, “creo que”. En caso contrario estaremos comunicando una verdad absoluta en lugar de una reflexión)  

  •  GENERALIZACIÓN

    • Construimos una verdad a partir de un hecho vivido con anterioridad y que creemos aplicable a todos los contextos.
      • Afirmaciones Universales
        • Siempre me resfrío en invierno (¿Siempre?)
      • Frenos y limitadores
        • No puedo (¿Qué me lo impide?, ¿Qué pasaría si lo hiciera?)
      • Controladores
        • Tengo que … , debo … (Dan sensación de obligación y de que el mensaje proviene de una tercera persona en lugar del emisor. Deberíamos variar por “quiero …. El planteamiento general es: ¿Lo quiero hacer porque sirve a mis objetivos o es por obligación?)
  • DISTORSIONES
    • Ocurre cuando establecemos asociaciones erróneas entre componentes de alguna vivencia, y lo aplicamos como regla.
      • Acusaciones
        • Esta empresa me quita las ganas (¿De qué manera exactamente?)
      •  Interpretación
        • Mi jefe habla con voz tensa, estará enfadado conmigo (¿Por qué suponer esto?)
Cada vez que nos comunicamos debemos recordar estos patrones y evitarlos para que el proceso de comunicación sea claro y no deje espacios que provoquen que el receptor interprete de forma incorrecta el mensaje que el emisor transmite.

Reflexiona acerca de las veces que haces uso de ellos y pon especial interés en corregirlos cuando sea importante que en tu comunicación no queden dudas.

20 octubre 2009

Dirigimos personas

Algo evidente que no siempre se tiene presente.

Nos encontramos en una sociedad cada vez más competitiva, en la que los resultados a corto cobran gran importancia y el hecho de focalizar nuestro trabajo en su consecución puede hacer que olvidemos que estos sólo se consiguen a través de las personas.

Necesitamos equipos que se impliquen con la estrategia de la compañía y que vean en nosotros a un líder al que seguir, alguien que comprende sus necesidades individuales y que consigue alinearlas con las de las empresas que representamos. Es una tarea compleja pero que debemos hacer llegar a todos los niveles de nuestras compañías, ya que si conocemos y motivamos a nuestros equipos conseguiremos empresas más competitivas.

En estos tiempos de crisis es fácil olvidarnos del cuidado constante que requiere nuestro equipo porque no tenemos el peligro de rotación, pero es ahora más que nunca cuando debemos fidelizarlos, mostrarles que contamos con ellos y que les aportamos valor.

Se han publicado muchas teorías acerca de diferentes modelos de motivación:
o Pirámide de Maslow
o Herzberg
o Vroom
o Porter-Lawler

En mi caso me inclino por el modelo enriquecido de Juan Antonio Pérez López, y que nos habla de que las personas pueden tener tres diferentes motivos para actuar:
o Extrínsecos :
- Valoran principalmente aspectos económicos
o Intrínsecos :
- Valoran aspectos de reconocimiento y reto profesional
o Trascendentes :
- Valoran la aportación que pueden hacer para enriquecer a quien les rodean.

De nosotros, y sólo de nosotros, depende el modelo de personas que queremos en nuestros equipos y la dirección motivacional que este pueda tener. Personalmente creo que aquellos que mayoritariamente se mueven por factores extrínsecos presentarán inestabilidad por rotación y una baja implicación con nuestros objetivos empresariales.

Por último una pequeña reflexión para todos vosotros.

Pensar cual de estas afirmaciones se acerca más al modo dirección/liderazgo que utilizáis con vuestros equipos:
- Hacen lo que digo
- Hacen lo que quiero
- Quieren lo que quiero

El verdadero líder es aquel que consigue que su equipo cumpla la tercera de ellas.

Terminando : "Y el que venga detrás que arree"

Este domingo leía la columna que Pedro Nueno publica semanalmente en "La Vanguardia" y quiero traslasdaros mi recomendación a su lectura porque me parece que contempla la realidad del modo de actuación de algunos directivos en la actualidad.

Todos nos encontramos con necesidad de ofrecer resultados a corto plazo a nuestras compañías, pero esta columna debería hacernos reflexionar sobre si las decisiones que adoptamos para conseguirlos cumplen realmente con las necesidades estratégicas a largo de las empresas que representamos o más bien, y como dice Nueno, sirven para cumplir con nuestro objetivo individual "y el que venga detrás que arree".

Si tenéis oportunidad leerlo.

Os dejo un link en el que aparece el texto completo.

http://elcomentario.tv/reggio/terminando-de-pedro-nueno-en-la-vanguardia/11/10/2009

Crisis : Un socio estratégico

Estamos en crisis, ya no se habla de suave desaceleración sino de una más que manifiesta crisis y con unas perspectivas que poco hacen pronosticar la tan anunciada recuperación.

Ante una situación como esta podemos pensar que lo mejor es esperar a que pase la tormenta, llevar el barco a puerto y esperar a que empiece a brillar de nuevo el sol y aparezcan los esperados “brotes verdes”, la primavera de los negocios y el desarrollo empresarial.

Una actitud conservadora, hasta incluso lógica, pero adoptándola perderemos las grandes oportunidades que aparecen durante épocas como las que estamos viviendo y de las que siempre surgen oportunidades de mejora y negocios de éxito que consiguen posicionamiento y consolidación.

Tenemos ejemplos de grandes empresas que surgieron en momentos de depresión como Procter & Gamble, Disney, McDonald’s y General Electric entre otras. Empresas que supieron ver la gran oportunidad de desarrollar sus negocios cuando los demás recogían velas y esperaban tiempos mejores obsesionados con la reducción de costes y la eliminación de la “grasa innecesaria”.

El momento es difícil, con el crédito bancario bajo mínimos, la cifra de negocios reduciéndose significativamente respecto al año anterior y un mayor volumen de impagados, pero también es un momento de oportunidades.

Unas oportunidades que sólo podremos aprovechar si trabajamos pensado en el medio-largo plazo, interpretando como será el mercado después de la crisis, revisando nuestro modelo de negocio y preguntándonos si nuestro plan estratégico está alineado con las necesidades y el mercado que esperamos.

Es imprescindible que evaluemos nuestras capacidades actuales para asegurarnos que nos permitirán desarrollar el plan estratégico, y no debemos tener dudas en invertir para mejorar aquellas sobre las que detectemos debilidades que puedan poner en peligro el desarrollo de nuestra estrategia.

Es un proceso complicado, que en algunos casos hará necesaria la colaboración de consultores externos, pero que debemos abordar con valentía aplicando cambios profundos si fueran necesarios y eliminando actitudes ancestrales del “siempre se ha hecho así” que tan a menudo nos impiden avanzar.

Revisemos todas y cada una de las líneas de negocio, reforzando aquellas en las que esperamos un mayor crecimiento, creando nuevas líneas si detectamos potencial y valorando la conveniencia de continuidad para aquellas sobre las que no esperemos un recorrido futuro.

La tormenta pasará y sólo aquellas empresas que hayan sabido aprovechar este momento para buscar nuevas oportunidades estarán en la cresta de la ola mientras otras la deberán remontar. Esta crisis redefinirá las reglas de los negocios, se producirán grandes cambios y los cambios siempre traen oportunidades así que miremos al horizonte, despleguemos las velas y naveguemos con un objetivo claro, conociendo nuestro rumbo y buscando los mejores vientos en esta época de tormenta.

Presentación

Con este Blog, que hoy comienzo, pretendo compartir con todos vosotros mis pensamientos y experiencias acerca del Management y la Dirección de Personas.

Para cumplir con este objetivo publicaré periódicamente algunas reflexiones y comentarios sobre artículos de prensa que crea relevantes incorporar por el aprendizaje que estos puedan ofrecernos.

En el apartado “Quien soy” podréis conocer algo más de mi, y estaré encantado en que contactéis conmigo para poderos ampliar esta información.

Espero que vuestros comentarios enriquezcan aún más este Blog y que entre todos podamos crecer en esta área tan compleja.